银行网点作为银行面对客户的第一线，就像是连接客户与银行之间的基站，而一线的服务人员带给客户的优质服务也间接成为银行在客户心中烫金考究的“名片”。广发银行成都分行致力于为客户提供最优质的服务体验。
近日,张女士步履匆匆地来到广发银行成都分行营业部大厅，厅堂经理见到来访的张女士立刻上前接待并询问其诉求，在了解到客户需要办理销户业务后为其取号并引导张女士到8号窗口办理。稍许等待后，高柜柜员小金热情地接待了张女士并得知张女士需要办理销户业务，小金礼貌地请张女士出示身份证及银行卡，并在办理业务前，多次耐心询问张女士“请问您是否有我行未赎回到账的基金或理财？”“是否有签约我行三方存管？”“如果您签订了三方存管或定投需要及时变更绑定账号或解约后方能销户”。张女士对小金的细致提示感到很惊讶，并感叹道“我真没想到销户前还需要考虑这么多问题，你们的服务非常贴心！”
在销户过程中，张女士表示，当发现自己有一张广发银行成都分行的银行卡，很担心银行卡长期不使用会产生费用，甚至会影响自己的征信，于是便火急火燎地专门向公司请了半天假来销卡。小金在了解张女士的顾虑后，耐心向张女士解释其注销卡片为储蓄卡，除开户时会收取一次性卡片工本费外，后续不会收取其任何费用，并向张女士普及即使储蓄卡欠费也对其征信没有影响的金融知识，之后还贴心地为张女士查询其在该行无其他欠费记录。听了小金的解释，张女士的不安消失了，微笑表示广发银行成都分行服务非常细致周到。
业务完成后，小金请主管监督，当着张女士的面剪掉了卡片的芯片和磁条。张女士表示自己在他行销卡时工作人员并没有这个举动，要么直接丢弃卡片要么归还给她让她自行处理，她非常担心卡片没有被销毁从而造成个人信息的泄露。“能当面剪卡我放心多了，你们的销户给我不一样的体验。”张女士说自己之前很少使用广发卡，也没机会来网点办业务，没想到销户的时候还能感受到广发银行成都分行服务人员如此热情和细致入微的服务，那些恰到好处的提醒及时打消了她的疑虑和担忧，让她倍受温暖。
小金在确认张女士没有其他需要办理的业务后，双手递还了张女士的身份证并起身热情送别。张女士非常满意这次服务，表示要对广发银行成都分行的服务给予好评，于是拨打了该行客服热线对小金进行表扬，并向小金挥手告别。
由此可见，“销户”也有温度。即使客户是来解除与银行之间业务的关联，却也会因业务人员优质的服务，热情的态度而改变其对一家银行原本的印象；即使这次的业务关系解除了，但会在客户心中种下“再次光临”的种子，在岁月中生根发芽，当路过网点时开出绚丽夺目的花！
每一个广发人都将优质服务放在首位，并从上至下履行着“努力让每一位来办业务的顾客都满意的离开”的宗旨，尽自己所能，向每位客户展现广发的服务、广发的精神！
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