零售业是个非常普遍的行业，从业人员之多，市场之广大，历史之悠久，每个人都应该学点零售知识，因为每个人的一生都会有推销自己的情况，如面试，卖货，各种交易都会出现零售交易，因此掌握一定的零售技巧，你才能更好的驾驭交易过程。
任何零售过程，客户都会有以下6大疑问，站在客户的角度分析客户的心理：
1、你是谁？
2、你要卖给我什么？
3、你卖的产品和服务对我有什么好处？
4、如何证明你卖的产品和服务是真实的？
5、为什么我要跟你买？
6、为什么我要现在跟你买？
明确这6大疑问后，我们说一说做零售的人必须了解的销售心理。
一、推销和营销有什么区别？
1、推销是见到客户就说业务，营销则先问需求。
2、推销更重视产品并将买卖放首位，营销更关注客户特点并始终经营客户感觉
3、推销是见到客户就捕鱼，不论鱼大鱼小，营销则根据鱼的特点先织网，再捕鱼 。
4、推销是拿着产品跟着客户跑，营销则用整合营销方案吸引客户并做顾问。
二、销售7秒钟决定第一印象
1、有礼：美由心生，礼行于外。
2、有节：自信而非自恋，从容而非焦虑。
3、有型：衣扮得体比名牌重要，肢体比语言重要。
4、有心：直视对方眼睛，真诚微笑。
5、有声：说话语气、语速、语调比内容本身重要。
三、销售之道
1、对于不熟悉的客户、第一次销售的客户，你卖的不是产品，而是你的礼貌，你的专业。
2、回头客你卖给他们的是你的热情。
3、比较着急的客户你卖给他们的是时间。
4、比较慢的客户你需要卖你的耐心。
5、对于有钱的客户来说，你卖给他们的是尊贵。
6、对于没钱的就卖实惠。
7、豪客卖的是仗义、专业卖的就是专业，只有小气才是卖利益的！
四、销售心理学的7条规律
1、顾客要的不是便宜，是感觉占了便宜。
2、不与顾客争论产品价格，要与顾客讨论产品价值。
3、没有不对的客户，只有不好的服务。
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。
5、没有最好的产品，只有最合适的产品。
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
7、成功不是运气，而是因为有方法。
五、销售秘密
1、客户非常在意你的关心信息，但如果你不能坚持则会非常失望。
2、你做错小事也无所谓，感受到帮助是最重要。
3、客户愿意花大钱，但你一定把细节做好。
4、不要贬低你的竞争对手，不可实际的贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
5、客户更喜欢专业级业务员，不是交际性业务员。
六、好的销售要会借资源
1、向老板请教销售的客户战略，因为老板肯定是最优秀的销售。
2、向老客户要求介绍新客源，首先你得先做好服务。
3、向同行交换未销售的客户资料，并且做经验分享，1+1>2。
4、有困难找上级，不去向别人抱怨。
七、八大动作成就销售
1、持续不断地对客户关心。
2、删除无效的客户资料。
3、专业性短信不可少，但不要发垃圾短信。
4、干净的衣服与干净的妆容。
5、学会让上级帮助成交。
6、会做成交的“项目报告书”，给客户清晰方案。
7、站在客户的角度讲话，为客户着想。
8、态度决定一切。
八、客户类型的分析及应对方案
1、沉默型——善于提问并等他回答。
2、冷淡型——热情和真诚。
3、慎重型——需要态度和耐心。
4、自高自大型——要附和要称赞但要找适度机会进入自己的话题。
5、博学型——要请教把他当老师。
6、见异思迁型——给予理解和尊重。
九、销售不跟踪，竹篮打水一场空
80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动？有以下3点：
1、特殊的跟踪方式会让人加深印象，要为互动找到漂亮借口。
2、跟踪时间间隔不要太短也不要太长。
3、每次跟踪避免流露出急切愿望，要牢记一个道理，先卖自己，再卖观念！
十、最重要的、最赚钱的性格是执着
新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。
48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。
25%在打第二次电话后就放弃了。
12%在打第三次以后才放弃。
10%继续打电话，直到成功为止。
这些不放弃的10%的人正是销售行业中收入最多的人士。
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