工作中遇到客人不满(工作中遇到客户不满愤怒我该怎么办)

无论是在生活、工作中，还是闲暇之余放松上个网，都能听到、看到尤其在一线岗位工作的小伙伴们由于遇到让自己“糟心的客户”而愤愤不平，有的是在为客户服务沟通中对方突然生气发火，有的是客户来时就已经气势汹汹，大家开始抱怨：“为什么这种人偏偏让我遇上？我今天真是犯冲倒霉，都遇见点什么人，戾气太重！”有共同经历的人就开始共鸣加入吐槽，有用吗？当然有用，这种方式也是一种情绪宣泄，只是治标不治本罢了，以后这种事情还会发生，甚至还会更多，你还是糟心，甚至是更糟心，此时的你质疑的已不仅仅是客户，而是开始对自己工作产生抵触与压抑！因为面对有情绪的客户或客户突然有情绪是我们的日常工作之一，而你却不知道如何有效的应对与处理，更有甚者在工作中不是解决问题而是在不自知中制造问题，这工作做的怎么可能不头疼，不焦虑，不烦躁。知道大家的痛点恰恰又是我最擅长的本职，岂有袖手旁观的道理，无非是多花点时间与精力写下来是了。为什么说是自己所长，十七年的从业经历吧，十七年的服务行业从业经历从基层到管理算不上久经沙场、摸爬滚打；更算不上得天独厚，精英翘楚；但还算兢兢业业，勤勤恳恳，自知勤能补拙十七年的职场生涯在边走边总结的一路上也算顺风顺水，偶遇难处总有锦鲤相助；从服务者到服务管理者再到服务培训者，角色在变化，内容从未改变，至今仍在这条路上深耕前行，还是积累了不少实践干货给正在煎熬中的小伙伴说道说道。

第一点：转变观念；怎么看待客户决定了你怎么对待客户。

把他们看成麻烦，狂躁不正常的客户，你只会在抵触反抗中消耗自己，给自己带来更大的麻烦，甚至让自己狂躁。

先把“为什么偏偏发生在我身上”的想法，替换成“这件事想教会我什么？”一切都改变了。然后我们再学习一些实操技巧就能卓有成效。