帮忙，顾名思义，是在他人需要的时候提供支持和帮助，使对方的“忙”得到缓解，在心理学上称为“利他行为”。利他行为的目的是帮助他人。然而有时候，帮忙者非但不能救人于水火，反而陷人于窘迫，甚或令人方寸大乱，越帮越忙，越帮越乱，一腔热血办了一堆糟糕的事，最终导致受助者不领情、助人者有怨气的尴尬局面。
了解不充分忙而添乱。知其所需，才能急人所急。帮助他人，首先要了解对方真实想法和需求，并根据实际情况进行帮助，避免“好心办坏事”。如在公司里，本来同事只想让你对他的方案提提意见，倘若不分青红皂白，强行把方案重写一遍，既否定了对方的辛劳付出，又浪费了自己的时间精力，最终忙了半天却“帮了倒忙”。其次要了解对方的脾气秉性，以与对方适配的方式实施帮助，避免“排异反应”。如试图以强烈的“正能量激励”和“榜样感召”来激发一个自卑内向学生的学习热情，可能会适得其反，学习热情不增反降。深入了解他人，助人行为才会令对方如沐春风，达到恰如其分的效果。
供需不对接忙而无用。“马路上的老奶奶不够用了”，有人这样调侃小学生们在学雷锋日“扎堆做好事”“不管老奶奶需不需要，先扶过去再说”的现象。可见，帮忙前要先了解对方是否需要帮助，需要什么样的帮助，避免出现“强行帮忙”的情况。如重大灾难发生后，不少心理工作者第一时间奔赴现场准备提供心理救援，不料他们的热心却遭到民众的拒绝和抱怨，原来受灾民众的优先需求是救援物资，以及恢复生活秩序，而不是没有基本生活保障下的心理救助。助人为乐时也要牢记一条基本原则：“心要热，头要冷”。这就是说，除了一腔热血，助人者还要冷静深入调查了解对方的真实需要，这样帮忙才能真正到位。
动机不单纯忙而生怨。更有甚者，有的人助人动机不纯，心存私欲。据心理学研究，有两种助人动机的本质是利己，而非利人。一种是为了获得情绪价值，因为助人能给自己带来巨大的成就感和价值感。如面对他人寻求建议或帮助时，有人首先想到的是对方能不能“听自己的”，能否“就按我说的办”，满足的是自己的控制欲和价值感。另一种是为了获得现实回报，期望对方当下或将来投桃报李。如有人帮助了别人以后，口头上反复提及此事，明里暗里希望对方感恩，如果没有获得期待中的反馈，便会心生怨怼，最终互生龃龉，不欢而散。唯有端正助人动机，才能真正做到助人为乐，无私地帮助他人。
助人不是一件简单的事，要做到只帮忙、不添乱，必须了解受助人的现实情况、真实需求乃至脾气秉性。为受助者提供周到而得体的所需帮助，需要助人者有乐于助人的爱心、有解决问题的能力、有沟通协调的技巧、有低调共情的胸襟，既能为人排忧解难，又令人心情愉快，既体现了自我价值，又为社会做出了贡献，这样的忙一定会越帮越顺，越帮越精彩。
来源：《前线》2023年第7期
作者：李卫华，北京航空航天大学积极心理体验中心副研究员，中国心理学会注册督导师
责任编辑：方丹敏